皆様こんにちは。
新潟のリフォーム・リノベーション専門店「ディテール・リノベ」カスタマーサービス担当樋口です。
すっかり肌寒くなり季節はもう秋・・・私の苦手な冬が来ます。
雨でも雪でも負けず私はお客様のご自宅をしっかりとサポートしたいと思ってます。
点検時持参している樋口道具です。⇩
中身はこんな感じです⇩
細かい道具がたくさん・・・
ディテールホームグループの定期点検
さて、DETAIL HOMEの定期点検をご紹介します。
お引渡し日を基準とした半年点検・１年点検・２年点検・５年点検・10年点検・15年点検・20年点検・25年点検・30年点検まで、お客様の定期点検スケジュール登録を行って、各点検を実施しています。
築年数によってご案内内容や点検方法が異なりますので、ご紹介させていただきます。
半年点検
半年点検は、zoomを用いたリモートで点検を行います。
お引渡し後、半年間住まわれいて問題が無いかヒアリングをさせていただき、不都合箇所は改めて補修業者手配をさせていただく流れとなります。
主な流れ：
①弊社より点検予定日1か月前にご登録いただいたお客様のメールアドレスにご案内をします。
②届きましたメールの本文をご確認いただき、Googleフォームにてご希望のリモート点検日の送信していただきます。
③担当エリアのカスタマーサービスより、後日、日程調整のご連絡を差し上げます。
④確定した日程で、リモートで点検を実施します。
⑤補修項目があれば、後日お伺いします。
１年点検
１年点検は、半年点検同様にリモートで点検し、問題箇所をお客様よりヒアリングします。
流れとしては半年点検と同じです。
２年点検
２年点検は、弊社仕上げ項目の無償対応が最後の点検となりますので、訪問点検となります。
必ず実施していただくことをおすすめします。
現在弊社では、対象のお客様に、定期点検往復ハガキをお送りしてます。
そのハガキにご希望日を記入のうえ、ポスト投函していただきます。
後日、担当者よりご連絡をさせていただく流れとなります。
５年点検
５年点検は、無償保証期間は終了してますが、カスタマーサービスの訪問点検診断は無償です。
訪問は無料ですので、是非お受けください。
10年点検
お引渡し後10年近くなりますと、お家の保証（瑕疵担保保険）が満期を迎えます。
弊社では保証を延長可能なご案内をご用意してます。
内容も十分ご理解いただきたいので、1年前倒しの築９年目にてご案内してます。
こちらは非常に大切なご案内（構造体及び・防水）となります。
15年点検～30年点検
15年点検～30年点検の訪問点検は無料です。修理、補修のご依頼は有料となります。
お家は建てて終わりではありませんので、都度メンテナンスが必要となります。
このようにディテールホームグループでは、アフターサポートも充実しておりますのでご安心ください。
何かお困りごとがございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
スタッフの小林さんブログ・・・猫ちゃん『こてつ君』かわいいので樋口家の猫ちゃんも載せときます。
あれ？ロシアンブルーってもっとスリムじゃない？
我が家の猫『キキ』♂はロシアンブルーではなくロシアンデブーにモデルチェンジしました。
